1. Objetivo

La presente política tiene como propósito establecer los lineamientos y condiciones para la gestión de reservas en Burger Town, garantizando la experiencia para nuestros clientes y una operación eficiente del restaurante.

2. Canales de Reserva

Las reservas pueden realizarse a través de los siguientes canales: Canal Detalle Horario

🌐 Sitio Web

www.burgertown.com.co

24 horas / 7 días

📱 WhatsApp

+57 3229131728

9:00 a.m. – 6:00 p.m.

🏠 Presencial

En el restaurante directamente

Según horario de apertura

3. Condiciones Generales de Reserva

3.1 Anticipación

• Las reservas deben realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación.

• Para grupos de más de 10 personas, se requiere un mínimo de 24 horas de anticipación.

• Para eventos privados y grupos superiores a 20 personas, la reserva debe hacerse con al menos 3 días de antelación.

3.2 Información Requerida

• Nombre completo del titular de la reserva.

• Número de teléfono de contacto.

• Número de comensales (adultos y niños por separado).

• Fecha y hora preferida.

• Ocasión especial (opcional): cumpleaños, aniversario, reunión de negocios, etc.

• Requerimientos especiales: alergias alimentarias, silla de ruedas, silla alta para bebé, etc.

3.3 Confirmación

• Toda reserva será confirmada mediante mensaje de texto o correo electrónico en un plazo máximo de 30 minutos.

• Sin confirmación de nuestra parte, la reserva no se considera válida.

• El cliente recibirá un código de reserva único que deberá presentar al llegar al restaurante.

4. Política de Cancelación y Modificación

• Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: sin ningún cargo ni penalidad.

• Cancelaciones entre 2 y 24 horas antes: se podrá solicitar una nueva reserva sin costo adicional dentro de los 15 días siguientes.

• Cancelaciones con menos de 2 horas de anticipación o no presentación (no-show): la mesa podrá ser liberada y se registrará el incidente en el historial del cliente.

• Las modificaciones de fecha, hora o número de personas deben realizarse con al menos 2 horas de anticipación.

5. Tiempos de Espera y Disponibilidad de Mesa

• El restaurante mantendrá la reserva por un máximo de 10 minutos tras la hora acordada.

• Pasados los 10 minutos sin aviso del cliente, la mesa podrá ser asignada a otro comensal.

• Si el cliente prevé llegar tarde, deberá notificarlo con anticipación a través de cualquier canal habilitado.

• La duración máxima de uso de la mesa reservada es de 90 minutos en horarios de alta demanda (viernes, sábados y días festivos).

6. Grupos y Eventos Especiales

• Los grupos de más de 10 personas deberán seleccionar un menú grupal con mínimo 48 horas de anticipación.

• Para eventos privados o celebraciones, se podrá reservar el salón privado sujeto a disponibilidad y condiciones especiales.

• Se ofrecen paquetes especiales para cumpleaños, reuniones corporativas y celebraciones familiares. Consultar disponibilidad con el equipo de eventos.

• Los grupos grandes podrán requerir el pago de un depósito no reembolsable para garantizar la reserva.

7. Horarios de Atención RESTAURANTE DIAS HORARIO RESERVAS LAS AGUAS LUNES A JUEVES Y SABADO 12:00 PM - 8:00 PM VIERNES 12:00 PM - 9:00 PM DOMINGO Y FESTIVOS 12:00 PM - 7:00 PM CENTRO INTERNACIONAL LUNES A MIERCOLES 12:00 PM - 8:00 PM JUEVES Y VIERNES 2:30 PM - 9:00 PM SABADO, DOMINGO Y FESTIVOS 12 PM 7: 00 PM CALLE 26 LUNES A JUEVES Y SABADO 2:00 PM -7:00 PM VIERNES 3:00 PM - 8:00 PM DOMINGO Y FESTIVOS 12:00 PM - 6:00 PM QUINTA CAMACHO LUNES A JUEVES 12:00 PM - 8:00 PM VIERNES 3:00 PM - 9:00 PM SABADO 12:00 PM - 9:00 PM DOMINGOS Y FESTIVOS 12: 00 PM - 6:00 PM CALLE 99 LUNES A JUEVES 3:00 PM - 8:00 PM VIERNES 4:00 PM - 10:00 PM SABADOS, DOMINGOS Y FESTIVOS 12:00 PM - 7:00 PM CALLE 134 LUNES A JUEVES 12:00 PM - 7:00 PM VIERNES 3:00 PM - 8:00 PM SABADOS, DOMINGOS Y FESTIVOS 3:00 PM - 7:00 PM

8. Responsabilidades

Burger Town se compromete a:

• Garantizar la disponibilidad de la mesa reservada en el horario pactado.

• Notificar oportunamente en caso de inconvenientes operativos que afecten la reserva.

• Brindar una atención personalizada y de calidad a todos nuestros clientes.

• Respetar los requerimientos especiales informados al momento de la reserva.

El cliente se compromete a:

• Respetar los horarios acordados o notificar con anticipación cualquier cambio.

• Proporcionar información veraz al momento de realizar la reserva.

• Acatar los tiempos de uso de mesa establecidos en esta política.